Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit.

Demander un retour

Écrivez à contact.zymboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Aucun motif n’est obligatoire.
Demandez-nous les indications pratiques et l’adresse de retour. Votre rétractation n’est soumise à aucune autorisation préalable. Renvoyez le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification.
Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.

L’adresse administrative n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour. Contactez-nous pour obtenir cette dernière ; cette démarche ne conditionne pas la validité de votre rétractation.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, ZYM Boutique prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.

Remboursement et vérification du produit

En cas de rétractation, ZYM Boutique rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

À réception, nous vérifions l’état et le contenu du retour. Cette vérification ne prolonge pas le délai légal de remboursement et ne fait pas obstacle au remboursement dû sur présentation d’une preuve d’expédition. Le remboursement est intégral, sous réserve d’une éventuelle dépréciation justifiée résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute dépréciation invoquée sera expliquée et documentée.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.

Échanges

Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit. À défaut, le produit retourné est remboursé et une nouvelle commande peut être passée.

Produits exclus

Les exclusions légales du droit de rétractation peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Toute exclusion applicable est clairement indiquée avant l’achat.

Produit endommagé ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez à contact.zymboutique@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Merci de joindre des photos nettes du produit dans son ensemble, du défaut et, si utile, du colis et de son étiquette. Si vous ne pouvez pas fournir de photos ou si le défaut n’est pas visible sur une photo, contactez-nous afin de convenir d’un autre moyen de vérification. L’absence de photos ne supprime pas vos garanties légales.

La prise en charge intervient au titre des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation. Les frais de retour d’un produit non conforme sont pris en charge par ZYM Boutique. Selon les conditions légales applicables, la solution peut être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Voir les conditions générales de vente.