Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Délai de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit.
Demander un retour
- Écrivez à jnjacquesdaphney@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
- Attendez nos instructions et la confirmation de l’adresse de retour avant d’expédier le colis.
- Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.
N’envoyez pas de colis sans instructions préalables. L’adresse administrative affichée sur le site n’est pas nécessairement l’adresse logistique de retour.
État du produit
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou envoyé par erreur, ZYM Boutique prend en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité du produit. À défaut, le produit retourné est remboursé et une nouvelle commande peut être passée.
Produits exclus
Les exclusions légales du droit de rétractation peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Toute exclusion applicable est clairement indiquée avant l’achat.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous rapidement après réception avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Vos garanties légales restent pleinement applicables.